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「おもてなし」のメカニズム

「おもてなし」の心は、営業、接客においてとても大切ですね。
その「おもてなし」力を高めるにはどうしたら良いのでしょう?

「おもてなし」の語源を調べてみました。
諸説ある中で注目したのが以下の三つです。
1.裏表なし(うらおもてなし)から「おもてなし」
2.表なし(おもてなし)から「おもてなし」
3.持って成す(もってなす)から「おもてなし」


1.裏表なしの営業、接客とは、本音本気の感情営業なのでは!?
 形式営業、形式接客から、感情営業、感情接客へ。
 はじめの一歩の感情表現、エネルギートレーニングが役立つかも。

2.表なしとは、表面に現れていないものへの意識、発見、洞察かも!?
 お客様の心の声に応える営業、接客を。
 はじめの一歩の想像力トレーニング、発見力トレーニングが役立つかも。

3.持って成す、何を持てば良いのか?ストーリーを持ってみてはどうだろう!?
 流れ、背景、を読み取れる営業、接客を。
 はじめの一歩の想像力トレーニング、アドリブ力トレーニングが役立つかも。

「おもてなし」力を高めるには、はじめの一歩が役立つかも。


 

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