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7章 表現力トレーニング

多くのビジネスマンは笑顔が大切と教わり、
その結果、笑顔だけが大切と思い込んでしまいました。

果たして笑顔だけの営業や接客は、本当にお客様の心に響くのでしょうか?
~ 中略 ~

形式接客から感情接客へ
ビジネスコミュニケーションの目的を、次の二つの種類に分類します。
せるコミュニケーションと、接するコミュニケーションです。

皆さんのお仕事は、見せる仕事ですか、それとも接する仕事ですか?

見せる仕事とは?
モデル、タレント、司会の様に、視覚的なイメージが商品の主になる職業の方々。
これらの人達には、マナー講座やウォーキングスクール、笑顔を作るトレーニングは
とても有効でしょう。

接する仕事とは?
人と直接触れ合う事によって関係を築く、商品を販売する、サービスを提供する職種。
セールスマン、販売員、コンサルタント、先生、美容師、エステ、飲食店、ほとんどの
職業の人はこちらの方に属します。
ということは見せるスキル同様接するスキルを磨く事をおススメします。
キーワードは「心の距離感」です。


ワーク 感情表現、喜怒哀楽を意識したロールプレイトレーニング



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